Posted 8 августа 2012,, 20:00

Published 8 августа 2012,, 20:00

Modified 8 марта, 05:34

Updated 8 марта, 05:34

Экстремальная отдача

Экстремальная отдача

8 августа 2012, 20:00
Если в стране, где отдыхают российские туристы, возникнет форс-мажорная ситуация – угроза ЧС техногенного, природного или социального характера, туроператоры должны будут вернуть людям деньги за путевки. Соответствующий приказ Министерства культуры был опубликован вчера. Впрочем, деньги можно будет получить лишь в том
Сюжет
Деньги

Опубликованный документ постановляет, что официальное предупреждение об угрозах здоровью и жизни в какой-либо стране является поводом для возврата туристу денег за путевку. Как пояснил «НИ» сопредседатель Клуба защиты прав туристов, эксперт Общественной палаты России по вопросам туризма Роман Бобылев, подобный механизм уже закреплен в законодательстве. «Федеральным законодательством предусмотрено, что если уполномоченный орган выносит предупреждение о нежелательности посещения страны, то вы имеете право и возможность получить свои денежные средства без всяких штрафов», – говорит г-н Бобылев.

Разница лишь в том, что раньше туристам приходилось судиться с туроператорами за возврат денег, а начиная с этого вторника, для возврата средств за испорченный отдых потребителю нужно лишь сообщить туроператору, что обнародована информация об угрозе безопасности в конкретной стране. Это может быть рекомендация МИД о нежелательности въезда в то или иное государство или, к примеру, указ президента о проведении контртеррористической операции. Основанием может стать и карантин, объявляемый Роспотребнадзором. Как разъясняют в Ростуризме, подобное информирование является полноценным основанием для отказа и расторжения договора между туроператором и туристом и, соответственно, возврата денежных средств, если поездка не состоялась в полном объеме.

Виды чрезвычайных ситуаций в документе объединены в четыре группы и подразделяются на угрозы чрезвычайного, техногенного, природного и социального характера. Отметим, что такие прецеденты в последние годы были, и не раз. Так, зимой прошлого года в связи с революционными событиями в Египте МИД РФ рекомендовал туристам воздержаться от поездок туда. Ростуризм в свою очередь уведомил туроператоров о необходимости немедленно прекратить продажу туров в Египет. Также ведомство потребовало приостановить отправление туда туристов по ранее заключенным договорам, пока обстановка не стабилизируется. Сейчас россиянам не рекомендуют ездить в Сирию и Парагвай, также им советуют воздержаться от поездок за пределы курортных зон Египта. Соответствующие предупреждения публикуются на сайте Ростуризма, кроме того, федеральное агентство будет дополнительно информировать по этому поводу туркомпании.

Очевидно, что не всякая турфирма будет готова возвращать деньги. Как отмечает первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович, турбизнес от таких мер не в восторге. «Когда возникают форс-мажорные ситуации, туроператоры тоже финансово страдают, – рассказал он «НИ». – Турист отдал деньги туроператору, тот перевел их в тот же самый Египет и обратно их не получит. Тут возможны разные решения, но наше государство решило, что за все платит туроператор. На моей памяти этот закон применялся один раз, когда была революционная ситуация, и тогда наши туроператоры за свой счет вывозили всех туристов. Для примера: у американцев это делалось силами Военно-морского флота. То есть государство вкладывало свои силы и деньги в это. В такой ситуации туроператор может просто обанкротиться, и тогда пострадают другие туристы, которые ни в какой Египет ехать не собирались».

В Ростуризме поясняют, что в случае отказа вернуть деньги со стороны туркомпании клиенту стоит обращаться в их ведомство с жалобой – упрямому туроператору будет направлено соответствующее письмо. Впрочем, эксперты полагают, что на практике потребителям все равно придется самим бороться за возвращение денег, как в прошлом году, когда туроператоры массово отказывались компенсировать людям сорванные поездки в Египет. «Добросовестные турагентства деньги возвращают без проблем, сложнее обстоят дела с недобросовестными, – говорит Роман Бобылев. – Нередко они затягивают выплаты на месяц-два-три, а то и на полгода. Кто-то пытается предложить перебронировать поездку и так далее». Чтобы ускорить процесс возврата средств, правозащитник советует обращаться не только в Ростуризм, но и в Роспотребнадзор, так как именно это ведомство является надзорным для туристической отрасли и может выставить недобросовестному туроператору штраф.

Владимир Канторович считает, что туроператоры все же подчинятся новому приказу, однако обращает внимание на то, что государство крайне редко объявляет ту или иную популярную у туристов страну опасной. «Свежий пример: недавно Геннадий Онищенко требовал довести до сведения туристов информацию о том, что на Кубе можно заразиться холерой, – рассказал эксперт. – У Ростуризма есть возможность объявить Кубу опасной для туристов, но этого сделано не было. Даже когда была ситуация с Египтом, мы очень долго ждали, когда МИД раскачается и опубликует предупреждение, поскольку страна уже «кипела».

"